如何理解服务的重要性
发布时间:2009-08-13
(1)         服务行业的产品是由有形的和无形的所构成,其中无形的就是我们的服务行为;
(2)         服务的过程就是客人的消费过程,如果提供不好的服务就等于向宾客提供劣质产品,
                    而且不能重新更换,不可挽回;
(3)         服务质量直接影响宾客的回头率;
(4)         服务质量直接影响企业的品牌和良好的口碑。